Hace un par de meses, nos dimos cuenta de que cada vez que pusimos una oferta para un tratamiento de pérdida de peso o un alisado brasileño, vendimos cupones como si fueran heroína. Nos preguntábamos cuales otros servicios de belleza tendrían la misma demanda.
Hicimos grupos de estudios y hablamos con los dueños de varios salones. También, hicimos encuestas por teléfono y correo electrónico con nuestros grupos de fans. Obtuvimos buena información, pero estas actividades nos costaron bastante tiempo—algo que no sobra.
Al mismo tiempo, decidimos simplemente preguntar a nuestros FANS. Simplemente, pusimos un par de preguntas en nuestro muro de facebook. En solamente dos horas, obtuvimos más de cien respuestas. Pasamos 15 minutos tabulando las respuestas y BOOM supimos que hubo una gran demanda para tratamientos de Microdermoabrasión.
Hicimos una llamada a Six Sense, llegamos a un acuerdo para poner una oferta de Microdermoabrasion y vendimos un montón de cupones. Nuestro aliado, Six Sense, quedó satisfecho con los docenas de nuevos clientes y, quizá mas importante, el BUZZ que se generó la gente emocionada en las redes sociales. Nosotros obviamente estábamos satisfechos también.
Ahora casi siempre que tenemos una pregunta sobre el mercado, comenzamos con facebook.
Frecuentemente, nosotros pedimos ayuda francamente. Puedes ver abajo como pedimos ayuda para buscar nuevos aliados. Muchos ofertas han venido directamente de las respuestas de nuestros Fans. (De hecho si eres el duen@ de uno de nuestros aliados, puede ser que le contactamos por la recomendaciones de nuestros fans.)
También, a parte de la información sobre los negocios, aprendimos bastante sobre los perfiles de nuestros fans de facebook. Gracias a estas encuestas, hemos desarrollado unos perfiles de los tipos que escriben en nuestro muro—una gran ayuda al momento de deseñar ofertas o anuncios.
La otra ventaja es que muchos de nuestros fans nos han agradecido por haberles preguntado sus opiniones. Creo que este tipo de interacción les da un “sense of ownership” en Cupón Club, que, ojala, provoque que sigan hablando de nuestro negocio y que sigamos en sus mentes.
No les quiero decir que encuestas en las redes sociales son perfectas. También, hay que reconocer la limitaciones. Puede haber un sesgo grande si el perfil de personas que responden no es representativo a tus compradores. Por ejemplo, si tienes un restaurante de cinco estrellas, puede ser que estudiantes que no comen en tu restaurante encuentran mas tiempo para contestar que tus clientes normales. En esta situación, quizá no seria buena idea poner una oferta de “Baldes de Pilsener $6” solamente porque tu grupo de facebook lo pide.
Tambien, obviamente preguntas muy detalladas probablemente no serán respondidas, y distinto de grupos de estudio, no se puede hacer cadenas de preguntas (“Si no ha comprado con Cupón Club, díganos por que…”). No obstante, por la inversión tan pequeña, no puedo pensar de otra forma de investigación de mercado tan eficaz.
Piensen en las preguntas que tienes sobre su mercado. ¿Cuales preguntas serían buenos para poner en Facebook?
Como siempre, escribe tu opinión o tus experiencias abajo. ¿Preguntas de facebook te han dado buena información? ¿Mala información?
Pronto vamos a hablar sobre los algoritmos que usan facebook para decidir cuales comentarios aparecen en Las Noticias y como preguntas pueden ayudar que tus comentarios aparezcan en Las Noticias de tus Fans.
