El Techo de Tasas de Interés—¿Una Oportunidad o Un Desafío para el Sector de eComercio?

Los números son asombrosos.  Según ABANSA, más de 400,000 tarjetas de crédito, aproximadamente 50% de las tarjetas salvadoreñas, no serán viables bajo el nuevo techo en tasas de interés. 

A primera vista, esta ley parece catastrófica para el joven y creciente sector de eComercio en El Salvador.  En esta industria se requiere que un usuario pague en línea con una tarjeta de crédito y si se quitan 50% de los usuarios potenciales, el mercado tiene que derrumbarse, ¿verdad?

De hecho, nosotros en Cupón Club (www.cuponclub.net) creemos que no.  Verdaderamente, creemos que esta ley podría ser un primer paso para generar el marco regulatorio que se necesita para crear un sector de eComercio sostenible, creciente y rentable. 

Quizá la barrera más grande que existe al crecimiento de este sector de alto potencial es la desconfianza del consumidor salvadoreño.  Muchas veces esta desconfianza es sin fundamentos.  Por ejemplo, un pago hecho por medio de la plataforma de pagos, PayPal, simplemente no puede ser interceptado.  Sin embargo, los consumidores de este país no disfrutan de la protección al consumidor de países desarrollados.  En Los Estados Unidos y Canadá, por ejemplo, consumidores pueden comprar sin preocupación en cualquier sitio, sabiendo que por ley sus bancos les van a proteger en caso de cargos fraudulentos.  En este país, la gente simplemente no tiene confianza que sus bancos los protejan de cargos fraudulentos.

Una razón importante por esta desconfianza tiene que ser que es muy difícil confiar en un banco que te cobra tasas de interés de casi 50%.  Mientras el sistema financiero, incluyendo los bancos más grandes, están cobrando intereses así, seguirán pareciendo más depredadores que socios.  Mientras el gobierno no te da protección de esta actividad predatoria, la gente no tendrá confianza en el sistema.

Veremos si esta ley representará el primer paso de darles a los consumidores salvadoreños la protección que realmente necesitan para tener confianza de comprar en línea.  Esta confianza es absolutamente esencial para que empresas innovadoras de eComercio puedan crecer.  Si existen las leyes necesarias de protección al consumidor, el sector de eComercio podría ser un motor de crecimiento de este país durante la próxima década.

¿Qué opinan ustedes sobre la nueva ley?

Porque las Redes Sociales son Parecidas a una Fiesta

Imagínate una fiesta.  Seguramente, entre la gente que conoces está el hombre que se cree la última coca cola del desierto.  Habla de su trabajo, su nuevo BMW, todo el dinero que tiene y su último viaje a Miami… y NUNCA escucha.  Lo más probable es que no tendrá mucha simpatía con los cheros de la fiesta.  De hecho, al final de la noche dicho hombre normalmente está preguntándose porque un hombre tan gallón podría estar solo.

Caso contrario, la persona que escucha bien, que siempre muestra interés en lo que dicen sus compañeros, que hace buenas preguntas sobre sus trabajos, sus hijos y sus intereses seguramente será uno de los más populares de la fiesta.

Si estás utilizando la página de facebook de tu marca como si fuera un megáfono vale la pena pensar en esta metáfora.  Seguramente vale la pena darles a tus fans unos descuentos especiales e informarles de nuevos servicios o productos.  Sin embargo, docenas de comentarios como “NUEVO DESCUENTO!  COMPRA YA!” y “No te pierdas almuerzo aquí, $9.99” y “Ven para ver el partido!” van a parecer lo que son—anuncios.

Esto no debería ser
tu estrategia de Facebook:

Comparar esos anuncios con “Hola Amigos, ¿qué tipo de almuerzo quieren hoy?”    “¿Quién tiene planes para ver el partido?”  Comentarios así pueden realmente generar una conversación con tus fans y hasta hacerles sentir que son ellos que mandan.  Si puedes crear tu propio estilo y voz, aún mejor.  (Vete a las paginas de Ben & Jerry’s Ice Cream, Starbucks, y Whole Foods para ver ejemplos de marcas que establecen una personalidad fuerte en Facebook)

Facebook es diferente de la televisión y otros medios tradicionales en lo que puedes hacer algo mucho más poderoso que simplemente gritar el nombre y el precio de tus productos.  Puedes tener una conversación con clientes potenciales.  Conversaciones buenas son la base de relaciones largas y efectivas.  ¡No pierdan la oportunidad de crear este tipo de relación profunda con miles de personas!

En el próximo BLOG vamos a hablar de cómo estas conversaciones pueden darte información importante de tu mercado.