Imagínate una fiesta. Seguramente, entre la gente que conoces está el hombre que se cree la última Coca Cola del desierto. Habla de su trabajo, su nuevo BMW, todo el dinero que tiene y su último viaje a Miami… y NUNCA escucha. Lo más probable es que no tendrá mucha simpatía con los cheros de la fiesta.
Caso contrario, la persona que escucha bien, que siempre muestra interés en lo que dicen sus compañeros, que hace buenas preguntas sobre sus trabajos, sus hijos y sus intereses seguramente será uno de los más populares de la fiesta.
Vale la pena pensar en esta metáfora antes de fijar tu estrategia de las redes sociales. Seguramente vale la pena darles a tus fans unos descuentos especiales e informarles de nuevos servicios o productos. Sin embargo, docenas de comentarios como “El mejor show de El Salvador— ¡no te la pierdas!”, “NUEVO DESCUENTO! COMPRA YA!” y “No te pierdas almuerzo aquí, $9.99” y “Ven para ver el partido!” van a parecer a lo que son—anuncios.
Comparar esos anuncios con “Hola Amigos, ¿qué les parece nuestro nuevo menú?” “¿Quién tiene predicciones del partido?” Comentarios así pueden realmente generar una conversación con tus fans y hasta hacerles sentir que son ellos que mandan. Si puedes crear tu propio estilo y voz, aún mejor. (Vete a las paginas de Ben & Jerry’s Ice Cream, Skittles, y Whole Foods para ver ejemplos de marcas que establecen una personalidad fuerte en Facebook).
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| Skittles pone un nuevo chiste todos los días. Muchos tienen que ver con el tema de su marca--el arco iris. |
Facebook es diferente a la televisión y otros medios tradicionales en lo que puedes hacer algo mucho más poderoso que simplemente gritar el nombre y el precio de tus productos o tratar de proyectar una imagen especifica. En las redes sociales, puedes tener una conversación con clientes potenciales. Conversaciones buenas son la base de relaciones largas y efectivas. ¡No pierdas la oportunidad de crear este tipo de relación profunda con us clientes!
Es más, tus fans pueden comunicarse con otros fans. Si tienes un restaurante, tus fans pueden platicar sus platos favoritos o la banda que tocó viernes por la noche en tu restaurante. Si vendes cupones de descuentos, tus fans pueden hablar de sus ofertas favoritas.
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| Aquí una clienta nuestra habla de su experiencia con el servicio. |
Por eso, me gusta pensar de nuestra página de facebook como una fiesta—y nosotros somos los anfitriones. Nos toca estar pendiente de cada invitado, dándole el bienvenido y contestando sus preguntas. Tenemos que guiar la conversación con preguntas y comentarios interesantes. Aunque siempre anunciamos nuestras nuevas ofertas en nuestro grupo de facebook, tenemos que anunciarlas en una manera interesante e interactiva y a veces tocar otros temas. (¡Imagínate un anfitrión que pasó toda la fiesta anunciando sus servicios!)
En el próximo BLOG vamos a hablar de cómo facebook decide cuales comentarios ves en Las Noticias. (Tus fans no ven todos los comentarios, pero puedes aumentar la probabilidad de que los vean.)
