El Secreto de Duplicar tus Ingresos a Clientes Actuales

El Secreto de Duplicar tus Ingresos a Clientes Actuales…en Una Hora por Semana

En todas ciudades, verás un par, pero realmente solo un par, de restaurantes completamente llenos, muchos con varios clientes, y unos absolutamente vacíos.  Verías lo mismo con salones de belleza, spas, y hoteles.

 

De hecho, en casi todos los campos, 5% de los establecimientos generan 95% de la rentabilidad. 

¿Cuál es la diferencia?

Sin duda, la diferencia es que los lugares exitosos tienen(1) un sistema para atraer a muchos clientes y (2)más clientes que regresan más a menudo.  Piense en los restaurantes más llenos.  Muchos de ellos ni siquiera hacen publicidad masiva. 

El prepósito de Cupón Club es ayudarles con #1—atraer a nuevos clientes.  Hoy quiero darles un secreto para hacer que los clientes vuelvan más a menudo—de hecho unos de nuestros clientes han duplicado sus ventas a clientes actuales usando este secreto y este método.   

Conozco a dos salones, en el mismo edificio.  Tienen el mismo presupuesto de publicidad--$0.  Uno va lleno y el otro va vacío.  ¿La diferencia?  Usted lo adivinó.  Clientas que prueban uno regresan mucho más a menudo. 

Ahora, yo no soy experto en cocina ni en servicios de belleza ni en decoración, así que no le puedo decir como crear un plato perfecto o hacer peinados bonitos ni crear el ambiente perfectamente romántico.   Pero le puedo ayudar usar la tecnología para duplicar las ventas de clientes actuales. 

El secreto es “estar en contacto con sus clientes con información magnética.” 

Imagínese una situación en que cada viernes, sus mejores clientes abren su correo electrónico buscando la noticia de su establecimiento.  ¿Hay un nuevo plato? ¿Un descuento para el fin de semana?  ¿Quizá el chef me dirá como encontró la inspiración del especial de la casa?

O si antes de su cumpleaños, cada cliente recibiera una oferta por una botella de vino o un balde de cervezas gratis.

Este tipo de contenido le encantará a sus clientes y asegurará que piensen en usted cuando salgan.  Usted tendría control completo sobre la llegada de clientes. 

¿Lo mejor?  No es nada difícil crearlo.

Hay tres pasos.

1) Dar un incentivo a cambio de información de contacto

Me sorprende que solamente 10% de los restaurantes que visito me pidan información de contacto.  Solamente el 1% me dan una buena razón por dárselo. 

Si al recibir mi factura en unos de los restaurantes que me encantan, encontrara una nota diciendo “Deje su tarjeta de presentación para recibir correos con nuestras recetas, actualizaciones de platos y ingredientes temporales y un blog del chef”  puedes apostar todo que tenga que dejaría mi tarjeta. Estaría esperando con ansias el primer correo. 

Compara eso con un formulario que simplemente dice “Correo Electronico:___________”.  No necesito más spam, gracias. 

Puedes apostar todo que tenga que después de recibir el blog del chef que describe el nuevo plato de ahí tuna, estaría haciendo mi reservación de inmediato. 

También puedes ofrecer descuentos exclusivos, rifas o un postre gratis para gente que deje su información de contacto. 

 (Ahora voy a salir del tema por un momento.  Si alguien le dice, “pero ya estamos pidiendo información de contacto, tenemos el logo de facebook en el menú” probablemente no debería darle a esa persona mucha responsabilidad. En serio. Si usted no es accionista de Facebook, no debería estar contaminando su menú o publicidad con el logo de facebook.  Si no me da una razón para visitar su pagina de facebook (p.e. descuentos exclusivos, recetas, tips de belleza, etc.), no voy a dejar todo que tengo que hacer en mi vida para visitar su pagina solo por curiosidad)

2) Mandar información relevante. 

Para restaurantes, recetas, información sobre nuevo platos o ingredientes, especiales, y ofertas son magnéticos.  Para salones de belleza, ofertas, recordatorios, y más que todo tips de belleza (usando, por casualidad, productos disponibles en su salón) son increíblemente eficaces.  Hoteles pueden mandar itinerarios o actividades turísticas en sus regiones. 

Ahora, hay un secreto más—un secreto clave.  Entre más relevante la información mejor.  

Si usted les manda un correo anunciando una especial de vinos a solamente esos clientes que le han pedido vino, podría asegurar una buena respuesta. 

A mi me encanta carpaccio.  De hecho, tengo una teoría que se puede medir la calidad de cualquier restaurante en base de su carpaccio.  Si uno de los tres o cuatro restaurantes italianos que visito frecuentemente me mandara un correo describiendo como el chef decidió usar mango verde en vez de limón en su carpaccio… 

El mismo concepto puede funcionar con servicios de belleza, estadías en hoteles, etc.  Mande información sobre como cuidar un cabello despues de un alisado a la gente que le ha comprado alisados. 

Guardar esta información requiere trabajo.  Pero, quizá no tanto.  En menos de 30 segundos, un mesero podría grabar que tipo de entrada, bebida, etc. alguien ha pedido.  Una recepcionista podría ingresarlo en una hoja de Excel al día siguiente en menos de un minuto.  Podrían ser 90 segundos que le generan $50 o mas  de ventas.

3) No se complique demasiado

Muchos tienen la idea de que cualquier correo tiene que ser hecho por un diseñador profesional.  Estoy seguro que leería un pequeño correo con un texto informal del chef de mi restaurante favorito diciéndome que simplemente tengo que probar la nueva “Hamburguesa Tejas”.

Probablemente un correo que se viera como un volante aterrizaría en mi reciclaje. 

Programas como iContact y Constant Contact tienen cientos de ejemplos de correos que puedes usar.  Yo creo que algo más complicado no es necesario.

Para ellos que dicen que centroamericanos no leen, les puedo decir “depende”.  Mandamos más de 90,000 correos diarios y hacemos varias pruebas A/B y hemos visto que  texto llamativo y relevante tiene un enorme impacto (por eso tenemos un escritor profesional). 

Como les dije, unos de nuestros clientes han duplicado, casi triplicado, sus ventas a clientes actuales usando esta estrategia. 

Ahora, entre más clientes que reciban su contenido magnético, más va a ganar. Cupón Club le puede dar un enorme flujo de enormes clientes…que pronto estarán encantados con la información que les estará mandando.   Nos puedes mandar un correo a info@cuponclub.net para programar una reunión.